专业快递外包客服

??快递网点什么时候需要外包客服？1、网点招聘不到合适客服的时候。大多数网点的工作环境，都比较差，客服除了需要做线上的工作意外，还需要包件，收钱，打单，退改，问题件、接到自取客户……甚至有些网点客服需要装卸快件。一般能做客服的人群画像是什么样子的？20-35岁之间，女性居多，学历一般在大专以下，而且工作位置都在居住地半径3公里以内。这些人群对于的流动性很大，而且对于工作岗位的环境、心情有很多要求。同时，这一批人对于岗位的可选择性非常多，销售岗位数不胜数，文职人员的岗位也多的很，为什么要去一个给不了多少钱的又脏又累又堵心的快递网点做客服呢？除非在家楼下。所以，快递网点招聘到合适的客服很难的。2、招聘来的客服不专业，培训周期太长，而且没几个月就辞职了。快递网点客服岗位非常重要，就是一个罚款的闸门。控制好了，罚款非常少，甚至没有。控制不好，罚款的钱就跟水一样，川流不息。好的快递客服就是网点老板的眼睛，可以给网点老板提供数据，提供发现的问题，及时止损。还可以让网店老板知道如何去管理这个网点。但是客服客服需要学习的内容实在太多了，各种时效、各种管理制度、各种系统操作、各种罚款内容、各种仲裁规则……需要网点老板耐下性子一点一点培养，可很多时候，还没教会就离职了，或者还没学会就已经产生了很多的罚款，老板还得替客服承担客服每天休息，有时候老板还得为客服替班。3、网点异常罚款众多，自己的客服忙不过来的时候。网点出现异常时，投诉单就会骤增，网点客服还需要接听电话，应付来自取件的客户，安抚他们情绪，还需要配合快递员找快件……根本没时间处理，不处理的话都有时效罚款，每票快件没多少钱，但是延误的罚款是真疼啊！这个时候就需要寻找外包客服，把损失直接降到最低。